优易修网络服务（北京）有限公司总经理杨凯

　　初心永葆赓续奋斗精神， 匠心永驻勾画发展蓝图

　　——访优易修网络服务(北京)有限公司总经理杨凯

　　

 

　　市场经济飞速发展以来，中国消费品市场发生了日新月异的变化，中国居民的消费能力、消费水平迅速提升，但与之并存的是发展带来的阵痛——买卖两端服务保障意识的薄弱，中国市场在这个阵痛期，急需规模化的第三方售后网络组建。

　　2005年，国内第一支开展延保业务的团队创立，优易修网络服务(北京)有限公司是优易集团旗下成员，便是由国内第一支开展延保业务的团队创立。2005年，优易修业务团队与太平洋保险公司一起，起草了国内第一份延保合同并报备到银保监会，使其成为一个创新的产品险种。直至今日，优易修一直服务于中国的延保市场，先后成了太保、平安、人保、国寿财等多家知名保险公司延保服务领域的战略合作伙伴，同时，优易修还与保险公司一起，先后为国美、苏宁、京东、摩托罗拉、诺基亚、中复电讯、宏图三胞、TCL、HP、创维等多家知名家电与通信企业提供了各种各样的增值业务产品。优易修业务主要面向家用电器与移动通信类产品领域的大中型厂商、连锁销售商、运营商以及售后连锁服务商等，为其提供家用电器与移动通信类产品的增值类服务业务，优易修负责项目的运营、销售培训推广、服务监督管控等工作，为良好的合作提供有力支持。可以说，优易修的出现，为这份可喜的发展平添了坚实的后盾。

　　

 

　　“售后服务行业的从业者是最重视匠心的人群，要有实打实的技术、完善的服务体系与一颗永不磨灭的初心，脱离了这三个方面，把这个行业做大做强就是一纸空谈。”优易修总经理杨凯笃定地说道。对于工匠精神与初心，他的心中始终有一份有执念，这是他近二十年以来摸爬滚打，在市场的熔炉里淬炼而来的秘诀。

　　

 

　　来时路坎坷壮丽 ，来时志百折未挠

　　杨凯先生自1993年工作以来便一直从事家电与通信产品的售后维修工作，彼时，“延保”整个概念虽已风靡欧美市场，但在中国仍是新鲜名词。经过多年历练，2005年时杨凯在一家大型家电连锁企业的总部负责售后服务管理工作，当年“五一”促销时，杨凯作为负责人提出将延长保修服务作为销售卖点，这个灵光一现的想法得到了公司领导的认可，但领导也提出了更高的要求——延保不能是某次活动的附属品，希望把它当做产品的附属商品来销售。

　　但那是2005年，国内的人口与劳动力红利正在风口，没有几个人会在意“花钱买厂家保修范围之外的服务”这种模式，也就是说，从开始介入这个行业，杨凯就注定要从消费者的消费理念上入手，在源头上打开市场。也就是在这个时候，杨凯第一次与优易修团队接触，这次接触也为他后来近二十年的高光埋下了伏笔。

　　

 

　　当时，优易修公司的前身是国内一家著名的移动通信售后服务企业，与其达成合作意向后，双方一起查阅资料，发现销售延保在国内存在着巨大的市场空白，锚定目标后，杨凯就带领当时所在部门的成员和优易修的团队共同设计产品，研究条款，计算费率，以及最重要的工作——找到一家愿意合作的保险公司。

　　“一般来说，保险公司接洽业务需要有历史数据作为支撑，一个从零开始的行业哪来的什么历史数据，这可以说是当时我们最头疼的问题。”杨凯回忆道。

　　

 

　　想要做第一个吃螃蟹的人，就要做好被螃蟹壳硌掉牙磨破嘴的风险。杨凯及双方团队多管齐下，最终，他们的理念打动了一位有海外生活经历的大型保险企业领导，而这家企业便是后来与优易修达成战略合作意向，大名鼎鼎的太平洋保险公司。确认合作意向后，团队协助保险公司撰写了延保保险合同并且上报银保监会备案，这也是国内第一份关于延保真正的创新产品合同——“延保这个产品在中国大陆地区的实际落地，比我们预期在中国市场的落地时间整整提前了一年”。美国著名延保公司NEW公司主席福瑞德.肖费尔德在与杨凯团队会面时如是说。

　　在与优易修的几年合作以来，优易修看到了杨凯卓越的发展眼光与头脑，他不仅看到了延保业务空前的市场前景，更有智慧的头脑将其发展落地。于是在2009年，杨凯接受邀请，成了优易修团队总经理，2014年，随着品牌意识的萌芽生根，优易修品牌正式注册，国内售后服务增值业务市场有了这匹黑马的踏入，开始变得更有活力。但也许，优易修并非黑马，这个团队的发展理念与脚踏实地的奋斗精神，注定了他们会在这个时代大获成功。

　　

 

　　随着业务的不断迭代，产品的不断升级，管理模式的革新创造，人才队伍的空前扩张，时至今日，优易集团的产品已覆盖家用电器、家装家居、3C数码、园区服务四大售后服务领域，十九项服务类别;优易集团服务的用户已经超过3000万户，累计为50余万用户提供了售后理赔服务;优易集团的全国签约销售服务商超过1500家，维修服务商超过3000家，自有平台签约维修工人超过7000人。

　　在发展的浪潮中，不论是杨凯还是优易修，都为时代交上了满意的答卷——这份答卷用匠心执笔，用初心写就，行文间充斥着对发展的期盼，饱含着对品质与创新的追求。

　　而这份答卷的细节，藏在优易修完善的经营与产品设计体系中。

　　精工细作淬炼优质产品 ，全局谋划成就广阔未来

　　“字面含义上理解延保，就是延长保修，但当面对产品与市场时，这两个字大有文章可做。”杨凯介绍道。

　　十几年的发展，优易修在售后服务链条的产品设计上已臻化境。从最初基础的保修延长服务，到后来的只换不修，再到如今的常用常新服务，每一次的产品迭代背后，都是一次深入的分析与以大数据为基础的市场谋划。在产品设计中，优易修的优势集中在自行设计的风控管理一体化方案，齐备完整的服务管理系统，高兼容的接入平台，以及多维度销售数据、售后维系数据与风控管理数据分析系统。简单来说，在产品的定价上，深入结合保险理论，根据数据分析找到最合适的定价，规避低价“黑洞”与高价“陷阱”，产品的每一次升级都以数据、调研为基础，三次升级背后的数据分析数以百万条计，以及最重要的内部把控——真正用脚踏实地的精神与文化，引导团队把售后工作当做修炼匠人情怀的工作来执行。

　　“延保作为国内售后服务领域的新兴细分市场，不可避免地受到同类产品冲击，但由于我们具备自主的分析能力与定价原则，以及与国内排名前四的大型保险公司作为战略合作伙伴，这保障了我们的产品在市场竞争中始终保持澎湃的动力。”杨凯说道。

　　有了这份动力，这份底气，优易修迅速与国内大型服务商建立了紧密合作，合作伙伴不乏京东、苏宁、国美这样的大型家电零售服务商，更有国家电网、中国移动、中国联通这样的业内头部公司，优易修荣获了“中关村高新技术企业”、“中国家电服务业金鼎奖”、“家电服务配套产品优秀供应商”、“电子行业维修服务十佳单位”、“中国家电行业磐石奖”等多项荣誉。

　　与此同时，公司的业务触角也随着时代发展延伸到了更宽广的平台，近几年，基于住建部针对住房质量问题的指导意见，集团顺势而为，介入住宅家装质量延保服务中，与中国铁建、链家等知名地产公司或渠道平台达成合作协议，将服务链条拓展到了新领域。十多年来，秉承着把顾客做透、把服务做优的服务理念，优易修逐渐形成了在售后增值服务领域的全业务链条服务能力。优易修可以为家电、通讯、家居等连锁销售企业，保险公司，异业合作伙伴提供各种增值类服务产品的设计、开发、销售、培训、运营、风控、理赔、售后、回收等一系列服务。

　　奋力而为搞经营 ，以人为本强管理

　　随着业务与团队的壮大，公司的管理也面临更多挑战，不过在杨凯看来，优易修恰恰是一家善于解决“人”的问题的公司。“售后服务从业者最擅长，也最应该擅长的就是与人打交道，不论是内部还是外部，“以人为本”这个理念都不能丢。”杨凯说道。

　　真正的“以人为本”确实体现在内外两个方面。

　　在内部队伍管理中，优易修依托创业团队与网络规模，形成了老中青三代人才梯队，依然活跃在各个岗位的创业元老作为领导层，言传身教，替公司掌舵把握方向;年轻人在一线，除了用公司的标准化工作流程工作以外，还积极地在自身的工作环节不断地提出自己的建议。每一个环节都有创新的精神与自我磨砺的勇气，每一个年轻人从最初来到公司不懂什么是售后服务、不懂什么是延保，经过不断地培训，到熟悉业务，再到能够不断提出改进意见，在更宏大的叙事中，优易修事实上再一次契合了“技能中国”这个主题，起到了社会培训学校的作用。

　　而在外部服务中，优易修对于产品的宣传向来是本着实事求是的原则，不做模糊宣传、夸大宣传，用最合理的定价、最实在的产品、最优质的服务、最恰当的话术去认真对待每一位消费者，真正让顾客把优易修当做排忧解难的朋友与保障自身的后盾——这种与消费者做真心朋友的理念，确实也在市场开拓中为优易修积攒了可以转化为前行动力的口碑。

　　而面对更为广阔的未来，优易修依然把匠心与初心放在了旗帜与堡垒的位置——不忘创业初心，肩负发展使命，这是优易修在时代的浪潮中劈波斩浪的澎湃动力。